車(chē)作為耐用消費(fèi)品，其價(jià)值由商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動(dòng)。近日，一汽-大眾相繼進(jìn)行服務(wù)品牌的煥新升級(jí)，推出系列重磅客戶(hù)權(quán)益。

首先，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，將服務(wù)承諾從原有的4項(xiàng)擴(kuò)充至8項(xiàng)，包括60分鐘快速保養(yǎng)、8小時(shí)鈑噴快修、年度12次20公里免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)、7×24小時(shí)全天候救援服務(wù)、對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間維修車(chē)輛的客戶(hù)提供代步車(chē)、公示保養(yǎng)項(xiàng)目及價(jià)格、客戶(hù)可通過(guò)官方APP實(shí)時(shí)查看維修保養(yǎng)記錄等。此外，一汽奧迪還推出了多個(gè)升級(jí)權(quán)益，比如，為7年及以上老車(chē)主提供機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益；為購(gòu)車(chē)5年內(nèi)的客戶(hù)，提供動(dòng)力總成2年原廠延保，全國(guó)通賠等。

緊接著，大眾服務(wù)品牌全面升級(jí)為“匠·心服務(wù)”，并同步推出“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，涵蓋“全系車(chē)型-原裝備件終身質(zhì)保”“攬境攬巡-整車(chē)終身質(zhì)保”；維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示；20公里免費(fèi)取送車(chē)、7x24全天候道路救援、1小時(shí)極速保養(yǎng)等15項(xiàng)客戶(hù)權(quán)益。

與此同時(shí)，捷達(dá)品牌持續(xù)優(yōu)化“五心客戶(hù)權(quán)益”，包括針對(duì)部分距離較遠(yuǎn)客戶(hù)提供上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)；承諾1小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約客戶(hù)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目；為客戶(hù)免費(fèi)提供代步車(chē)或交通補(bǔ)貼；提供一對(duì)一“管家式”企微服務(wù)；在每月20日的捷達(dá)品牌會(huì)員日，推出線上線下福利權(quán)益等。此外，捷達(dá)品牌還將邀請(qǐng)客戶(hù)共創(chuàng)，把客戶(hù)建議融入商品開(kāi)發(fā)，推出個(gè)性化改裝商品。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端