近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，電商行業(yè)也在飛速崛起，而除了各種知名品牌鋪天蓋地的營(yíng)銷以外，也有不少商家研究出了“碰瓷”營(yíng)銷的手段。
例如商品名稱與知名品牌相似：前有“雷碧”“康帥傅”“旺子”等層出不窮，近期，又有消費(fèi)者曝出了“HUAIWEI”電視。
“碰瓷”營(yíng)銷層出不窮
據(jù)1818黃金眼等媒體報(bào)道顯示，河南消費(fèi)者劉女士（化名）在京東平臺(tái)選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，就不幸陷入了“碰瓷”營(yíng)銷的消費(fèi)陷阱。
據(jù)悉，劉女士在京東電商平臺(tái)搜索“55寸電視”時(shí)，平臺(tái)推薦了評(píng)分較高的“樂尚電器經(jīng)營(yíng)部”店鋪。
該商品標(biāo)題和頁面描述中使用了“HUAIWEI”拼音，兩者拼音僅相差一個(gè)字母“i”，并未明確標(biāo)注與華為品牌的區(qū)別，僅以“智慧屏”等華為常用宣傳術(shù)語吸引消費(fèi)者。
但該電視在安裝后卻無法開機(jī)，劉女士聯(lián)系華為售后才得知品牌不符。華為客服明確表示未生產(chǎn)該型號(hào)，且代工廠“廣州帥天電子科技有限公司”與華為無關(guān)。
當(dāng)劉女士質(zhì)疑品牌問題時(shí)，商家不僅未道歉，反而嘲諷她“貪便宜”“眼睛不好”，并拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
隨后劉女士向京東投訴后，平臺(tái)判定商家責(zé)任并支持退款，值得一提的是，客服在初期也未能有效區(qū)分“HUAIWEI”與華為的關(guān)系。而在后續(xù)退款過程中，該商家拖延近20天，直至媒體介入才完成退款。
此外，還有不少網(wǎng)友評(píng)論稱：“買過‘王老古涼茶’‘味咪蝦條’，不注意真看不出來，包裝都一樣。”
中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜對(duì)此表示：“部分商家通過使用與知名品牌相似的商標(biāo)或品牌名稱，如將“HUAWEI”寫成“HUAIWEI”，來誤導(dǎo)消費(fèi)者，這是一種典型的商標(biāo)侵權(quán)行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益和品牌的聲譽(yù)。這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。”
而京東作為平臺(tái)方，容許了諸如“HUAIWEI”等容易引起混淆的品牌上架銷售。在搜索頁面上，該平臺(tái)未能明顯區(qū)分不同品牌之間的差異。盡管在事件被揭露后，相關(guān)商品已被下架處理，但類似的產(chǎn)品依然存在于該平臺(tái)之中，這可能會(huì)對(duì)京東平臺(tái)造成不小的影響。
柏文喜也指出：“電商平臺(tái)作為商品交易的平臺(tái)，對(duì)商家的資質(zhì)審核和商品信息的監(jiān)管存在漏洞，使得一些不良商家能夠輕易地在平臺(tái)上銷售假冒偽劣商品，給消費(fèi)者帶來損失。”
電商亂象之AI亂象
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品種類和交易數(shù)量不斷增加，監(jiān)管部門面臨著巨大的監(jiān)管壓力，電商亂象也是接踵而至。
據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年，全國(guó)12135平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%。
而據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，在累計(jì)投訴榜單上，拼多多、淘寶商城、京東商城以136萬、105萬、98萬左右的投訴量，位居榜一、榜二以及榜四。
其中，在4月4日還有消費(fèi)者投訴京東商城“質(zhì)保換新不發(fā)貨，質(zhì)量極差，客服態(tài)度差，不正面回答消費(fèi)者問題，具有欺騙性不守信用”等問題。
對(duì)此，柏文喜建議：“電商平臺(tái)應(yīng)建立健全商家審核和商品信息監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商家的資質(zhì)審查和商品質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)商家和問題商品；同時(shí)，優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。”
值得注意的是，除了上述運(yùn)用相似名稱進(jìn)行“碰瓷”營(yíng)銷以及屢遭投訴以外，近年來電商行業(yè)中的AI亂象也不在少數(shù)。
例如，一些不法商家利用AI生成的虛假圖像以及低廉的價(jià)格來吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，然而商品往往與所承諾的不符；同時(shí)，一些采取投機(jī)手段的商家通過AI技術(shù)輕易地盜用原創(chuàng)商家的圖片，進(jìn)行惡意模仿、抄款，加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。
為了遏制AI亂象的問題，近期，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》（下述簡(jiǎn)稱《標(biāo)識(shí)辦法》），自2025年9月1日起施行。
《標(biāo)識(shí)辦法》強(qiáng)調(diào)，任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過不正當(dāng)標(biāo)識(shí)手段損害他人合法權(quán)益。
在《標(biāo)識(shí)辦法》出臺(tái)后，平臺(tái)也開始積極響應(yīng)。例如，淘寶通過模型識(shí)別，攔截失真的AI假圖上傳；明確嚴(yán)禁利用AI等技術(shù)合成方式，呈現(xiàn)顯著失真與實(shí)際不符的商品信息效果圖。
此外，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)方法》（下述簡(jiǎn)稱《標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)》），也已由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式批準(zhǔn)發(fā)布（2025年第3號(hào)），并于2025年9月1日與《標(biāo)識(shí)辦法》同步實(shí)施。
未來，《標(biāo)識(shí)辦法》以及《標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)》的落地，能否有效地遏制電商行業(yè)乃至各行各業(yè)的AI亂象，還有待市場(chǎng)后續(xù)觀察。