強敵環伺，戰云密布。車企該如何應對？
有人選擇硬剛到底，似針尖麥芒，為了傷敵一千，寧愿自損八百。
而更聰明的辦法，如田忌賽馬，以己之長，攻彼之短。
果然，上汽大眾選擇了后者。
日前，上汽大眾宣布，為全系燃油SUV提供整車終身質保政策。這是上汽大眾在不到一年內對質保政策做出的第三次重大升級。
在質保部門深耕多年的上汽大眾總經理陶海龍，深知“質量”是自家產品的傳統強項。如今，上汽大眾希望憑借“SUV整車終身質保”的獨門秘笈，將這一傳統強項具象成現時優勢。
“把技術和技術背后的故事講清楚”
2024年8月，上汽大眾宣布重大質保升級，對燃油車產品提供動力總成終身質保服務；今年3月，新上市的途昂Pro將相關質保服務升級為整車終身質保；近日，質保再升級，實現全系燃油SUV整車終身質保。
質保的三度進化，帶有清晰的上汽大眾總經理陶海龍的個人風格。這位大眾質量保障部部長、實驗室經理出身的總經理對“質量”有一種執念。“一直想把技術和技術背后的故事和大家講清楚。”陶海龍在接受北青汽車采訪時表示。“講故事”是為了幫用戶重新梳理上汽大眾的品牌形象。陶海龍承認，目前看來，市場上廣大客戶對上汽大眾的印象與企業期待的形象之間有所偏差。“傳統燃油車企”的形象有其固有的優勢，但在新的競爭環境下也遇到了新的挑戰。從積極的一面來看，上汽大眾有品牌基礎，產品在市場和用戶心中有基本的形象，在質量可靠性、穩定性等方面口碑很好，這是上汽大眾的傳統優勢、核心優勢。同時，上汽大眾的產品生產具有很好的一致性和系統性，有系統性的方法來支撐產品達到統一的質量標準，這是上汽大眾體系的核心競爭力。
陶海龍認為，身處市場變局，上汽大眾首先要把核心優勢堅持下去。這是打造差異化競爭力很重要的一點。例如，上汽大眾的碰撞中心擁有大量的數據積累和標準，這就是上汽大眾產品的差異化優勢。雖然這些信息并不直接為客戶所知，但用戶一定會在產品使用端體驗到差異性。“這是我們堅持的、不可放棄的優勢。”陶海龍說。