《上海市加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革 推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》。方案提出，上海將進(jìn)一步拓展“免申即享”“直達(dá)快享”服務(wù)范圍，并強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)的數(shù)智賦能，探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù)優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等功能。

方案聚焦模式創(chuàng)新、渠道建設(shè)、惠企政策服務(wù)優(yōu)化、數(shù)智賦能、機(jī)制健全等方面，對健全“高效辦成一件事”機(jī)制、持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”提出一系列具體舉措。“方案一大亮點(diǎn)，就是上線了惠企政策‘隨申兌’服務(wù)。”市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處一級調(diào)研員楊立娟介紹，該功能在“隨申辦”首頁顯著位置推出，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)找政策、問政策、兌政策、評政策的一站式服務(wù)，“我們還打造了‘政策計(jì)算器’，根據(jù)企業(yè)畫像和個(gè)性化需求提供精準(zhǔn)推送、智能推薦、申報(bào)提醒等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)包，推出‘開餐館’‘開咖啡館’等主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送全覆蓋。”

根據(jù)方案，“隨申兌”要實(shí)現(xiàn)全市“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一平臺(tái)發(fā)布和查詢，所有公開申報(bào)類惠企政策統(tǒng)一入口申報(bào)，推出“政策雙找”應(yīng)用支持企業(yè)找政策和政策找企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)申報(bào)“智慧好辦”，精簡審查環(huán)節(jié)、申請材料，加快政策的兌付進(jìn)度。同時(shí)，相關(guān)部門還將圍繞資金扶持、融資貼息、稅費(fèi)減免、資質(zhì)榮譽(yù)、人才政策、穩(wěn)崗就業(yè)等方面惠企政策，有序拓展“免申即享”“直達(dá)快享”服務(wù)范圍。

方案另一大亮點(diǎn)，是聚焦對人工智能的應(yīng)用。“方案提出推動(dòng)人工智能深度融入業(yè)務(wù)流程，在520個(gè)高頻事項(xiàng)上推動(dòng)人工智能在辦事服務(wù)中應(yīng)用，提供智能預(yù)填、智能預(yù)審、生成材料、自動(dòng)審批等服務(wù)，也為工作人員提供受理和審批的智能輔助。”楊立娟介紹，相關(guān)部門還將精簡審查環(huán)節(jié)，減少申請表單非必填項(xiàng)，取消無審查要點(diǎn)的申請材料。

根據(jù)方案，上海將探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù)，優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等功能，提升線上智能客服“小申”的意圖識別和精準(zhǔn)回答能力，創(chuàng)新“政務(wù)數(shù)字人”的人機(jī)交互式審批服務(wù)模式。上海“一網(wǎng)通辦”的知識庫也將升級為智慧審批知識庫，匯聚與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、審查要點(diǎn)、歷史辦件等。

此外，方案還提出，要推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域技術(shù)審查智能化，實(shí)現(xiàn)多部門、多主體在線協(xié)同審批，結(jié)合“帶圖審批”特點(diǎn)創(chuàng)新智能審批服務(wù)，鼓勵(lì)基于審查要點(diǎn)創(chuàng)新智能繪圖工具。還要進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、政策服務(wù)免申辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，線下“只進(jìn)一門”、線上“千人千面”，升級個(gè)人及企業(yè)用戶專屬空間。